Lenovo
Spolehlivá záruka a servisní podpora pro počítače Lenovo – Profesionální řešení pro firmy, školy i domácnosti
Záruky a servisní podpora pro počítače Lenovo patří mezi klíčové prvky efektivního a bezpečného provozu IT techniky ve firemním, školním i domácím prostředí. Profesionální servisní služby Lenovo zajišťují prodlouženou životnost zařízení, nižší provozní náklady a vyšší provozní kontinuitu. V této kategorii najdete široké spektrum záručních programů a servisních plánů, které odpovídají specifickým potřebám zákazníků – od jednotlivců až po organizace s desítkami zařízení.
Lenovo nabízí rozšířené záruky až na 5 let, on-site servis s opravou přímo u zákazníka, pick-up & return služby, expresní servisní zásahy nebo výměnu zařízení při neřešitelné poruše. Zákazník si může zvolit typ služby podle provozních požadavků – rychlost odezvy, rozsah pokrytí komponent, způsob zásahu či kompatibilitu se svým modelem notebooku nebo počítače. Rozšířená záruka Lenovo je výhodnou investicí zejména pro kanceláře, školy, organizace s vysokou mírou využití IT techniky, ale i domácnosti, kde je zařízení využíváno pro každodenní práci a tisk.
Díky profesionální servisní podpoře Lenovo získáte jistotu, že jakýkoli technický problém bude rychle vyřešen – bez zbytečných prostojů a neplánovaných nákladů. Kromě klasických záruk najdete v nabídce také prémiové servisní balíčky s prioritní technickou asistencí, rozšířeným pokrytím komponent nebo možností centrální správy záruk pro více zařízení. Využijte výhod profesionálních servisních služeb Lenovo a mějte svá zařízení vždy pod kontrolou – s jistotou rychlého servisu a maximální provozní bezpečnosti.
Hlavní výběrová kritéria při výběru záruky a servisní podpory pro počítače Lenovo:
1. Dékla záruky a životnost zařízení
2. Typ servisní služby - carry-in, on-site, pick-up & return
3. Rychlost servisní reakce a garance opravy
4. Rozsah pokrytí - komponenty a příslušenství
5. Možnost výměny zařízení při neodstranitelné poruše
6. Kompatibilita s konkrétním modelem Lenovo zařízení
1. Délka záruky a životnost zařízení
Zákazník by měl zvolit délku záruky podle plánované doby využívání zařízení. Standardní dvouletou záruku lze rozšířit až na 3, 4 nebo 5 let. Pro firmy, školy či intenzivní domácí použití se doporučuje delší servisní pokrytí, které eliminuje riziko nákladných oprav po uplynutí základní záruční doby.
2. Typ servisní služby – carry-in, on-site, pick-up & return
Lenovo nabízí různé varianty servisu. On-site servis je ideální pro firmy a školy, kde je klíčová rychlost opravy bez nutnosti převozu zařízení. Pro domácnosti může být vhodná služba pick-up & return, která zahrnuje odvoz a zpětnou dopravu zařízení po opravě.
3. Rychlost servisní reakce a garance opravy
Pro náročné provozy je klíčová garantovaná reakční doba – některé plány zajišťují servisní zásah do 24 nebo 48 hodin. Rychlý servis minimalizuje výpadky a zvyšuje provozní dostupnost zařízení.
4. Rozsah pokrytí – komponenty a příslušenství
Rozšířené servisní balíčky často zahrnují i krytí komponent, které běžná záruka nezahrnuje – například baterie, napájecí adaptéry, displeje, klávesnice nebo SSD disky. To přináší vyšší jistotu bez skrytých nákladů.
5. Možnost výměny zařízení při neodstranitelné poruše
U vybraných servisních programů je součástí také služba výměny zařízení v případě závažné poruchy. Tím se zajišťuje maximální provozní kontinuita bez zdlouhavého reklamačního procesu.
6. Kompatibilita s konkrétním modelem Lenovo zařízení
Před nákupem je třeba ověřit, zda je daný záruční nebo servisní plán kompatibilní s konkrétní modelovou řadou zařízení Lenovo (např. ThinkPad, IdeaPad, ThinkCentre). Jen tak bude služba aktivována správně a plně funkčně.
7. Možnost hromadného nákupu a centrální správy
Lenovo servisní programy umožňují nákup více záručních balíčků pro větší množství zařízení, což je výhodné pro školy, firmy nebo IT oddělení, která spravují větší technický park.
8. Prioritní technická podpora a vzdálená asistence
Vyšší servisní plány zahrnují také přímý přístup k technickým specialistům Lenovo, včetně možnosti vzdálené podpory, konzultací nebo asistence při řešení složitějších problémů.
Lenovo
Spolehlivá záruka a servisní podpora pro počítače Lenovo – Profesionální řešení pro firmy, školy i domácnosti
Záruky a servisní podpora pro počítače Lenovo patří mezi klíčové prvky efektivního a bezpečného provozu IT techniky ve firemním, školním i domácím prostředí. Profesionální servisní služby Lenovo zajišťují prodlouženou životnost zařízení, nižší provozní náklady a vyšší provozní kontinuitu. V této kategorii najdete široké spektrum záručních programů a servisních plánů, které odpovídají specifickým potřebám zákazníků – od jednotlivců až po organizace s desítkami zařízení.
Lenovo nabízí rozšířené záruky až na 5 let, on-site servis s opravou přímo u zákazníka, pick-up & return služby, expresní servisní zásahy nebo výměnu zařízení při neřešitelné poruše. Zákazník si může zvolit typ služby podle provozních požadavků – rychlost odezvy, rozsah pokrytí komponent, způsob zásahu či kompatibilitu se svým modelem notebooku nebo počítače. Rozšířená záruka Lenovo je výhodnou investicí zejména pro kanceláře, školy, organizace s vysokou mírou využití IT techniky, ale i domácnosti, kde je zařízení využíváno pro každodenní práci a tisk.
Díky profesionální servisní podpoře Lenovo získáte jistotu, že jakýkoli technický problém bude rychle vyřešen – bez zbytečných prostojů a neplánovaných nákladů. Kromě klasických záruk najdete v nabídce také prémiové servisní balíčky s prioritní technickou asistencí, rozšířeným pokrytím komponent nebo možností centrální správy záruk pro více zařízení. Využijte výhod profesionálních servisních služeb Lenovo a mějte svá zařízení vždy pod kontrolou – s jistotou rychlého servisu a maximální provozní bezpečnosti.
Hlavní výběrová kritéria při výběru záruky a servisní podpory pro počítače Lenovo:
1. Dékla záruky a životnost zařízení
2. Typ servisní služby - carry-in, on-site, pick-up & return
3. Rychlost servisní reakce a garance opravy
4. Rozsah pokrytí - komponenty a příslušenství
5. Možnost výměny zařízení při neodstranitelné poruše
6. Kompatibilita s konkrétním modelem Lenovo zařízení
1. Délka záruky a životnost zařízení
Zákazník by měl zvolit délku záruky podle plánované doby využívání zařízení. Standardní dvouletou záruku lze rozšířit až na 3, 4 nebo 5 let. Pro firmy, školy či intenzivní domácí použití se doporučuje delší servisní pokrytí, které eliminuje riziko nákladných oprav po uplynutí základní záruční doby.
2. Typ servisní služby – carry-in, on-site, pick-up & return
Lenovo nabízí různé varianty servisu. On-site servis je ideální pro firmy a školy, kde je klíčová rychlost opravy bez nutnosti převozu zařízení. Pro domácnosti může být vhodná služba pick-up & return, která zahrnuje odvoz a zpětnou dopravu zařízení po opravě.
3. Rychlost servisní reakce a garance opravy
Pro náročné provozy je klíčová garantovaná reakční doba – některé plány zajišťují servisní zásah do 24 nebo 48 hodin. Rychlý servis minimalizuje výpadky a zvyšuje provozní dostupnost zařízení.
4. Rozsah pokrytí – komponenty a příslušenství
Rozšířené servisní balíčky často zahrnují i krytí komponent, které běžná záruka nezahrnuje – například baterie, napájecí adaptéry, displeje, klávesnice nebo SSD disky. To přináší vyšší jistotu bez skrytých nákladů.
5. Možnost výměny zařízení při neodstranitelné poruše
U vybraných servisních programů je součástí také služba výměny zařízení v případě závažné poruchy. Tím se zajišťuje maximální provozní kontinuita bez zdlouhavého reklamačního procesu.
6. Kompatibilita s konkrétním modelem Lenovo zařízení
Před nákupem je třeba ověřit, zda je daný záruční nebo servisní plán kompatibilní s konkrétní modelovou řadou zařízení Lenovo (např. ThinkPad, IdeaPad, ThinkCentre). Jen tak bude služba aktivována správně a plně funkčně.
7. Možnost hromadného nákupu a centrální správy
Lenovo servisní programy umožňují nákup více záručních balíčků pro větší množství zařízení, což je výhodné pro školy, firmy nebo IT oddělení, která spravují větší technický park.
8. Prioritní technická podpora a vzdálená asistence
Vyšší servisní plány zahrnují také přímý přístup k technickým specialistům Lenovo, včetně možnosti vzdálené podpory, konzultací nebo asistence při řešení složitějších problémů.
3letá HW podpora HP pro tenké klienty (rozšířená výměna další pracovní den)Parametry Typ podporyVýměnaTrvání3 rokyDoba odezvyReakce další pracovní denČasové pokrytíStandardní pracovní dny: 9 hodinServisní místoMimo pracovištěZpůsob službyRozšířená výměna jednotkyMožnosti logistikyPřeprava vadného média kurýremZárukaV záruceTyp služby Care PackElektronická sada HP Care PackDoba krytí (měsíc)36Další informaceKromě externích monitorůTyp službyELECTRONIC CARE PACKTyp produktuCare PackFunkce služby, záhlavíVzdálená diagnostika problémů a technická telefonická podporaFunkce služby, záhlavíPředplacený doručovací štítek, materiál a pokynyFunkce služby, záhlavíPohodlná služba přímo u vásFunkce služby, záhlavíVýměna další pracovní denNadpisZískejte náhradní jednotku další pracovní denHlavní prodejní argumentV případě, že problém nelze vyřešit na dálku, společnost HP zaručuje rychlou výměnu vadného hardwaru následující den po poruše.NadpisPřepravu hradí společnost HPHlavní prodejní argumentSpolečnost HP poskytuje obalový materiál pro přepravu vadného produktu a hradí náklady za obousměrnou přepravu.NadpisVýhodné a spolehlivé řešeníHlavní prodejní argumentHardwarová služba HP s rozšířenou výměnou další pracovní den představuje pohodlnou a cenově výhodnou alternativu k podpoře u zákazníka, navíc poskytuje rychlou a spolehlivou servisní výměnu podporovaných produktů.Typ služby Care PackElektronická sada HP Care PackČasové pokrytíStandardní pracovní dny: 9 hodinTrvání3 rokyMožnosti logistikyPřeprava vadného média kurýremServisní místoMimo pracovištěTyp produktuCare PackDoba odezvyReakce další pracovní denZpůsob službyRozšířená výměna jednotkyTyp podporyExchangeTyp službyELECTRONIC CARE PACK Poznámky pod čarou Právní omezení
Tento kód slouží k rozšíření supportu při koupi nového HW. Rozšíření je možné nejpozději do 180 dní od koupi nového HW! Zkontrolovat stav supportu můžete na následujícím odkazu: https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home Basic Pokrytí 9x5 s 2 hodinovou odezvou (standardní pracovní doba) Výjezd na místo do dalšího pracovního dne (NBD) PŘEHLED SLUŽBY HPE Pointnext Tech Care (dále jen HPE Tech Care) je komplexní provozní podpora pro hardwarové a softwarové produkty HPE (dále jen produkty HPE). HPE Tech Care pomáhá IT týmům soustředit se na rozvoj firmy díky proaktivnímu hledání lepších způsobů práce místo toho, aby se soustředily pouze na reaktivní problémy. HPE Tech Care překračuje hranice běžné podpory tím, že umožňuje přímý přístup k odborníkům na konkrétní produkty a nabízí obecné technické poradenství, aby zákazníci mohli nejen zmírnit rizika, ale také nadále hledat možnosti, jak pracovat efektivněji. Zákazníci HPE Tech Care mohou získat pomoc prostřednictvím několika kanálů, mezi které patří telefon, HPE moderovaná fóra s garantovanou dobou odezvy, automatické vytváření incidentů a chat v reálném čase. Služba poskytuje přístup k odborným technickým pracovníkům se specializovanými znalostmi hardwaru a/nebo softwaru z hlediska konkrétního používání a zajišťuje, aby zákazníci nemuseli trávit čas odpovídáním na zbytečné otázky týkající se priority nebo čísla smlouvy. HPE Tech Care překračuje hranice běžné podpory tím, že nabízí obecné technické poradenství pro provoz, správu a zabezpečení podporovaného produktu. HPE Support Center nabízí vylepšené a personalizované digitální prostředí, které zákazníkům pomáhá se správou jejich zařízeních na základě rozpoznání různých produktů nainstalovaných v prostředí zákazníka a jejich vzájemné propojení. Nové samoobslužné nástroje umožňují zákazníkům provádět určité aktivity, aniž by bylo nutné zakládat servisní požadavky. Dále služba nabízí portál s vybranými výukovými materiály. HPE Tech Care nabízí přístup k odborníkům HPE, kteří pomohou zákazníkům dosáhnout lepších provozních parametrům a optimalizovat výkon, jak u jednotlivých produktů,tak až po cloudové prostředí. STRUKTURA SLUŽBY Služba HPE Pointnext Tech Care, jak uvedeno níže, nabízí obecnou sadu funkcí a vlastností specifických pro určitý hardware a/nebo software, založenou na podporované technologii a na tom, zda se jedná o hardware, software nebo obojí. Některé funkce služby jsou vylepšené, pokud je aktivní HPE InfoSight1, který umožňuje společnosti Hewlett Packard Enterprise poskytovat lepší úroveň technické pomoci prostřednictvím umělé inteligence. Zákazníci, kteří se zaregistrují online, prostřednictvím služby HPE Support Center, získají přístup k vylepšeným digitálním funkcím umožňujícím snadnější správu a přímé zapojení společnosti HPE. Doba vzdálené odezvy a výjezdu na místo se liší podle vybrané úrovně služby. Nejvyšší úroveň služby nabízí dodatečnou pomoc zákazníkům v případě, že dojde k výpadku. *Telefonický kontakt na odborníky *Odborný online chat *Odezva v odborném fóru *Obecné technické poradenství *Asistence s HPE InfoSight *Prediktivní upozornění HPE InfoSight *Automatické hlášení incidentů *Videa technických tipů *Přístup k elektronickým informacím o službách a podpoře *Outage management (pouze kritická úroveň služby) Funkce služby pro hardware *Vzdálená diagnostika problému a podpora *On-site hardwarová podpora *Náhradní díly a materiál *Vzdálené virtuální navádění ( VRG) *Ovládací panely HPE InfoSight *Tipy k využívání HPE InfoSight *Aktualizace firmwaru pro vybrané produkty *Collaborative Support a Assistanc *Pravidelná údržba (pro vybrané produkty) *6 hodinový fix time (pouze kritická úroveň služby) Funkce služby pro software *Softwarová licence *Podpora softwaru *Podpora při instalaci *Podpora softwarových funkcí a provozní podpora *Aktualizace softwarových produktů a dokumentace Volitelné funkce *Ponechání poškozených médií (DMR) *Komplexní ponechání poškozeného materiálu (CDMR) SERVISNÍ ÚROVNĚ SLUŽBY HPE POINTNEXT TECH CARE Basic Pokrytí 9x5 s 2 hodinovou odezvou (standardní pracovní doba) Výjezd na místo do dalšího pracovního dne (NBD) Essential Pokrytí 24x7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1 (přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Výjezd na místo do 4 hodin (4h response) Critical Pokrytí 24x7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1 (přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Garantovaná doba opravy do 6 hodin (6h call-to-repair, kde relevantní) Outage management pro incidenty se závažností 1. Všechny úrovně služby nabízí 24x7 přístup k online samoobslužným funkcím a funkcím vlastního řešení, 24x7 vytváření incidentů a pro podporovaná zařízení také k analytice HPE InfoSight a automatickému hlášení incidentů. Uvedené možnosti servisních úrovní HPE Tech Care závisí na produktu. Společnost HPE poskytuje tyto funkce podpory hardwaru pro vybrané hardwarové produkty a funkce podpory softwaru pro vybrané softwarové produkty. Některé funkce služby nemusí být dostupné ve všech jazycích a lokalitách. Časové odezvy jsou ve všech případech závislé na dostupnosti místa servisu u zákazníka. Způsobilost produktu se může lišit. Podrobné informace o dostupnosti služby a způsobilosti produktu získáte od místní obchodní pobočky společnosti HPE nebo od obchodního zástupce společnosti HPE. Další podrobné informace naleznete v sekci „Odkazy“.